İptal ve İade Koşulları

Koşulların Kapsamı

Bu İptal ve İade Koşulları; SEO danışmanlığı, kurumsal web tasarım, WordPress web tasarım, e-ticaret sitesi, landing page, Google Ads yönetimi, Meta reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi, içerik üretimi, grafik tasarım, Reels video hazırlama ve benzeri dijital hizmetler için geçerlidir.

Taraflar arasında imzalanan teklif, sözleşme, iş emri veya proje planında farklı ve özel hükümler bulunması hâlinde öncelikle ilgili yazılı belge hükümleri uygulanır.

Tüketici ve Ticari Müşteri Ayrımı

Bir hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alan gerçek kişiler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketici sayılabilir. Şirketler, işletmeler, serbest meslek sahipleri ve hizmeti ticari veya mesleki amaçla alan kişiler bakımından tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri her durumda uygulanmayabilir.

Ticari müşteriler açısından iptal, ücret iadesi, fesih ve ödeme koşulları esas olarak teklif, sözleşme ve tarafların yazılı mutabakatına göre değerlendirilir.

Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki müşteriler, mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip olabilir.

Cayma bildiriminin telefon görüşmesi yerine e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yöntemle iletilmesi gerekir. Bildirimde ad-soyad, iletişim bilgileri, satın alınan hizmet, ödeme tarihi ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir.

Cayma Süresi Dolmadan Hizmete Başlanması

Müşterinin; analiz, tasarım, kurulum, reklam kampanyası, içerik üretimi veya benzeri hizmetlere 14 günlük cayma süresi sona ermeden başlanmasını açıkça talep etmesi hâlinde çalışma başlatılabilir.

Hizmetin başlamasından sonra cayma veya iptal talep edilmesi durumunda, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde, talep tarihine kadar gerçekleştirilen çalışma, kullanılan emek, tamamlanan teslimler ve üçüncü taraf maliyetleri dikkate alınır.

Hizmetin tamamen ifa edilmesi ve tüketicinin hizmetin tamamlanmasıyla cayma hakkını kaybedebileceği konusunda önceden bilgilendirilerek onay vermesi durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Proje veya Hizmet İptali

İptal talebi, hizmet başlamadan önce veya hizmet başladıktan sonra yapılabilir. Talebin sonucu aşağıdaki aşamalara göre değerlendirilir:

İade Tutarının Hesaplanması

İade yapılması gereken durumlarda, ödenen toplam tutardan aşağıdaki kalemler düşülebilir:

• Tamamlanan analiz, danışmanlık, toplantı ve strateji çalışmaları,
• Hazırlanan tasarım, içerik, video, reklam kreatifi ve yazılım çalışmaları,
• Yapılan kurulum, teknik düzenleme, optimizasyon ve revizyonlar,
• Müşteri adına satın alınan alan adı, hosting, tema, eklenti, lisans, stok görsel veya yazılım bedelleri,
• Google, Meta veya diğer platformlarda harcanmış reklam bütçeleri,
• Ödeme kuruluşu veya bankadan kaynaklanan ve geri alınamayan işlem maliyetleri,
• Sözleşmede kararlaştırılmış ve hukuken uygulanabilir diğer proje maliyetleri.

Yapılan kesintiler müşteriye makul ölçüde açıklanır. Kanunen tüketiciye yüklenemeyecek masraf ve kesintiler uygulanmaz.

Hizmet Türüne Göre İptal ve İade Esasları

SEO Hizmetleri

SEO, belirli bir sıralama veya satış garantisi verilen ürün değildir. Teknik analiz, içerik, optimizasyon ve raporlama faaliyetleri tamamlandıkça hizmet ifa edilmiş sayılır. Tamamlanan dönem veya teslim edilen çalışma için iade yapılmaz.

Web Tasarım ve Yazılım

Site haritası, tasarım, kodlama, içerik yerleşimi, alan adı, hosting, lisans ve kurulum işlemlerinin tamamlanan kısmı ücretlendirilir. Müşteriye özel hazırlanan ve teslim edilen tasarım veya yazılım çalışmalarında, kusur ya da sözleşmeye aykırılık bulunmadıkça tam iade yapılmaz.

Google Ads ve Meta Reklamları

Reklam platformlarına aktarılmış veya harcanmış bütçeler SEO Uzmanıyız'ın hizmet bedeli değildir ve ilgili platformların kurallarına tabidir. Kampanya kurulumu, analiz, hedefleme ve yönetim için tamamlanan çalışmalar ayrıca ücretlendirilir.

Sosyal Medya, Grafik ve Video

Hazırlanan içerik planı, metin, tasarım, Reels kurgusu, video, kapak ve revizyonların tamamlanan kısmı hizmet kabul edilir. Onaylanan veya teslim edilen içerikler için iade yapılmaz.

İade Yapılmayan Başlıca Durumlar

Aşağıdaki hâllerde, mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere, ücret iadesi yapılmayabilir:

• Hizmetin tamamen teslim edilmesi veya tamamlanması,
• Müşterinin onayıyla hazırlanan tasarım, içerik veya kampanyaların teslim edilmesi,
• Müşteri adına satın alınan ve iadesi mümkün olmayan lisans, alan adı, hosting veya üçüncü taraf hizmetleri,
• Reklam platformlarında harcanmış bütçeler,
• Müşterinin gerekli bilgi, belge, erişim veya onayları zamanında sağlamaması,
• Müşteri tarafından yapılan hatalı müdahale, yetkisiz değişiklik veya üçüncü taraf işlemleri,
• SEO sıralaması, satış, takipçi veya reklam sonucu beklentisinin gerçekleşmemesi; hizmet sözleşmeye uygun şekilde yürütülmüşse,
• Müşterinin yalnızca fikir değiştirmesi ve hizmetin önemli bölümünün tamamlanmış olması.

Hizmetin SEO Uzmanıyız Tarafından İptal Edilmesi

Hizmetin SEO Uzmanıyız tarafından haklı bir neden olmaksızın başlatılamaması veya sürdürülememesi hâlinde, tamamlanmamış hizmet kısmına ilişkin ödeme müşteriye iade edilir.

Müşterinin hukuka aykırı içerik talep etmesi, gerekli bilgileri vermemesi, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, ekip veya sistem güvenliğini tehlikeye atması ya da sözleşmeye aykırı davranması hâlinde hizmet askıya alınabilir veya sona erdirilebilir. Bu durumda tamamlanan çalışmalar ve gerçekleşen maliyetler hesaplanır.

İade Süresi ve Ödeme Yöntemi

Cayma hakkının geçerli ve usulüne uygun kullanıldığı tüketici işlemlerinde, iade mevzuatta belirtilen süre içinde gerçekleştirilir. Diğer sözleşmesel iptal ve iade taleplerinde inceleme tamamlandıktan sonra müşteriye yazılı bilgi verilir.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, tutarın hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.

İptal veya İade Başvurusu

İptal, cayma veya iade talebinin yazılı olarak aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi gerekir. Başvuruda şu bilgiler bulunmalıdır:

• Ad, soyad veya şirket unvanı,
• Telefon ve e-posta bilgisi,
• Satın alınan hizmet veya proje adı,
• Ödeme tarihi ve tutarı,
• İptal veya iade talebinin açıklaması,
• Varsa ödeme belgesi ve ilgili yazışmalar.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinde yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Ticari işlemlerde ise sözleşmede belirlenen uyuşmazlık hükümleri ve genel yetki kuralları uygulanır.

Taraflar, uyuşmazlık hâlinde öncelikle yazılı iletişim yoluyla çözüm ve uzlaşma sağlamayı hedefler.

Koşulların Güncellenmesi

Bu İptal ve İade Koşulları; mevzuat, hizmet kapsamı, ödeme yöntemleri veya iş süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Son güncelleme: 6 Ağustos 2026